Sua operação de campo, executada com SLA, evidência e responsabilidade técnica em todo o Brasil.
A iLink atua como extensão da operação de campo da sua operadora. Combinamos equipe própria, rede nacional de técnicos homologados e governança centralizada para reduzir MTTR, cumprir SLA e dar previsibilidade à sua planta.
Você reconhece algum desses problemas no dia a dia da sua operadora?
Operação de campo em escala nacional é dor crônica: SLA descumprido, evidência incompleta, retrabalho, técnicos sem padronização e falta de visibilidade. A iLink foi desenhada para resolver exatamente isso.
Sua operação de campo, antes e depois da iLink.
Sem iLink
- Múltiplos fornecedores regionais sem padrão único
- Evidência em papel, perdida ou incompleta
- Despacho lento, sem geolocalização
- Sem visibilidade do andamento da OS
- Auditoria pós-OS demorada e manual
- Indicadores reativos (relatórios mensais)
- Retrabalho recorrente sem controle
- Difícil escalar em picos de demanda
Com iLink
- Padrão técnico único em todo o território nacional
- Evidência digital obrigatória (fotos, vídeos, geo, hora)
- Despacho otimizado por região e especialidade
- Visibilidade em tempo real do status da OS
- Validação de qualidade antes do encerramento
- Indicadores ao vivo: SLA, MTTR, FTF, reincidência
- Retrabalho reduzido por checklist e supervisão
- Escala elástica com rede nacional homologada
Operação completa de Field Services para a sua operadora.
Cobrimos toda a cadeia de execução em campo, do atendimento emergencial à expansão de planta, com a mesma governança e padrão técnico iLink.
Despacho ágil para reduzir MTTR em incidentes de rede crítica, com SLA dedicado e priorização por criticidade.
Plano de inspeção programada, intervenções corretivas e renovação de ativos com rastreabilidade completa.
Expansão de rede em múltiplas cidades simultaneamente, com plano de capacidade e SLA por frente.
Fusão e manutenção de fibra para redes FTTx/GPON.
Operação em sites técnicos, POPs, armários ópticos, salas técnicas e infraestrutura distribuída.
Recursos técnicos sob gestão iLink alocados em regional ou produto, com SLA e cadência mensal.
Braço operacional do NOC em campo, alinhado à criticidade do incidente e à governança do cliente.
Fotos, vídeos, geolocalização e horário registrados por OS, com link de auditoria para o cliente.
Indicadores semanais e mensais por região, criticidade, tipo de serviço e produtividade.
Indicadores que sustentam o seu SLA contratual.
Operação iLink monitorada com indicadores em tempo real, integrados ao seu modelo de governança.
5 diferenciais que sua operadora não encontra em fornecedores locais.
- Plataforma única, capilaridade nacionalUm único contrato, padrão técnico unificado, atendimento de Norte a Sul.
- Equipe própria + rede homologadaEquipe iLink para projetos estratégicos, técnicos parceiros homologados para capilaridade.
- Padrão técnico iLinkChecklists, procedimentos e treinamento contínuo garantem execução consistente em qualquer região.
- Evidência digital de cada OSFotos, vídeos, geo, hora e relatório técnico auditável e integrável aos seus sistemas.
- Garantia conforme escopo contratadoResponsabilidade técnica formalizada, validação antes do encerramento e SLA mensurado.
O modelo certo para cada momento da sua operação.
Contrato recorrente
Operação contínua com SLA mensal, equipe dedicada ou sob demanda por região.
Equipe dedicada
Time iLink alocado à sua operadora, sob nossa gestão técnica e operacional.
Rollout por projeto
Implantação, ativação ou expansão de rede com plano de capacidade dedicado.
Atendimento emergencial
SLA dedicado 24/7 para incidentes críticos, com acionamento via API ou portal.
O que operadoras costumam perguntar antes de contratar.
A iLink consegue atender em todas as regiões em que minha operadora está presente?
Sim. Combinamos equipe própria com uma rede nacional de técnicos parceiros homologados em diferentes regiões do Brasil. A capacidade efetiva é validada conforme escopo, região, criticidade, disponibilidade e dimensionada no momento da proposta.
Como funciona o SLA contratual?
O SLA é modelado por região, criticidade e tipo de serviço. Cada OS é monitorada do acionamento ao encerramento, com indicadores em tempo real. Penalizações são transparentes e definidas em contrato.
Como a iLink integra com meu sistema de chamados / NOC?
Trabalhamos com integração via API, portal de OS ou e-mail/Excel, conforme maturidade do cliente. Para grandes operadoras, integramos diretamente ao ITSM / OSS / sistema de chamados.
O que é entregue como evidência de cada OS?
Cada OS é encerrada com checklist técnico preenchido, fotos com geolocalização e horário, vídeo quando aplicável, formulário de execução e relatório técnico. Tudo auditável em link único e arquivado por anos.
Vocês trabalham com técnicos próprios ou só com parceiros homologados?
Modelo híbrido. Projetos estratégicos e supervisão técnica são conduzidos pela equipe própria da iLink. A capilaridade de campo combina equipe própria com técnicos parceiros homologados, sempre seguindo o padrão técnico iLink.
Já tenho fornecedores que executam bem os serviços de campo. Posso contratar apenas a gestão e o suporte da iLink?
Sim. A iLink também oferece o serviço de gestão de operações de campo, atuando no acionamento, acompanhamento, controle de SLA, validação das evidências e governança das atividades executadas por profissionais ou empresas que o cliente já possui contrato.
Nesse modelo, a iLink organiza e padroniza a operação para que os serviços sejam conduzidos com maior previsibilidade, rastreabilidade e qualidade, seguindo o padrão iLink de governança, controle e execução.
Como funciona a garantia de execução?
A garantia está vinculada ao escopo contratado, ao procedimento técnico aplicado e à validação de qualidade. As condições específicas como prazo, abrangência e situações cobertas são definidas comercialmente em cada contrato.
Quanto tempo leva para iniciar a operação após a contratação?
Para chamados avulsos, dias. Para contratos recorrentes regionais, normalmente 15 a 30 dias de mobilização para equipe dedicada, dependendo de escopo, criticidade e regiões envolvidas.