Governança, SLA e Qualidade
Menos improviso em campo. Mais controle, SLA, evidência e rastreabilidade.
Coordenamos sua operação de campo com governança centralizada, indicadores claros e visibilidade ponta a ponta.
Operação gerenciada
Governança ponta a ponta para a sua operação de campo.
A iLink centraliza a gestão de ordens de serviço, controle de SLA, evidências, checklists, padronização operacional, treinamento de técnicos, avaliação de desempenho, rastreabilidade e relatórios gerenciais.
- Gestão de ordens de serviço
- Controle de SLA
- Evidências fotográficas
- Checklists técnicos
- Padronização operacional
- Treinamento de técnicos
- Gestão de técnicos parceiros
- Avaliação de desempenho
- Rastreabilidade de execução
- Relatórios gerenciais
- Segurança operacional
- Compliance documental
Indicadores
Os indicadores que medem a sua operação de campo.
SLA
Acompanhamento de prazo por região, criticidade e tipo de serviço.
MTTR
Tempo médio de reparo para reduzir indisponibilidade.
First time fix
Resolução na primeira visita ao site.
Reincidência
Controle de chamados repetidos para garantir qualidade.
Produtividade
OS executadas por técnico, equipe e região.
Conformidade
Checklists e padrões cumpridos por OS.